Wat moet je allemaal regelen voor jezelf als ondernemer? En aan welke verplichtingen moet je voldoen als je een website wilt waar je producten en / of diensten op aanbiedt? In dit bericht lees je waar je aan moet voldoen.

De Autoriteit Consumenten & Markt (ACM) is er duidelijk over. Als je een bedrijf start moet je bezoekers weten waar ze aan toe zijn. En dat is natuurlijk ook niet meer dan logisch. Veel zaken zijn dan ook vanzelfsprekend, maar sommige punten zijn het waard om nog een keer uitgelicht te worden. Daarom hier een handige checklist, van het ACM, om er voor te zorgen dat je bezoekers duidelijkheid krijgen en jij als ondernemer niet (per ongeluk) de wet overtreedt.

Zorg dat je vindbaar en aanspreekbaar bent

Dit is natuurlijk een duidelijke regel. Je wilt gevonden worden en al helemaal dat bezoekers van je website contact met je op kunnen nemen. Maar het is, naast het vermelden van je contact gegevens, ook verplicht om duidelijk te maken met wie je klanten nu precies zaken doen. De volgende gegevens moeten op je website (en op de bedrijfspagina van je sociale media) makkelijk te vinden zijn:

  • De naam en handelsnaam waarmee je ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel (KvK)
  • Je inschrijfnummer bij de KvK
  • Je BTW-nummer
  • De naam en het adres van de aanbieder
  • Indien aanwezig: Het bezoekadres (en anders het postadres)
  • Ten minste twee mogelijke manieren om contact met je op te kunnen nemen. (Zoals je email adres en een telefoonnummer). Enkel een contactformulier is dus niet voldoende!

Tip: Je kan deze gegevens makkelijk in de footer van je website kwijt, en bijvoorbeeld op je contact pagina of de pagina waar je wat meer over jezelf en / of je bedrijf vertelt. Wat niet mag is deze gegevens enkel in je algemene voorwaarden zetten of bijvoorbeeld op een FAQ pagina. Het moet duidelijk zichtbaar, en makkelijk vindbaar zijn.

Zorg dat je duidelijk bent over je aanbod en je prijs

Het klinkt allemaal zo normaal, maar er zijn nog steeds bedrijven die het niet duidelijk op de website hebben staan: Het aanbod en dan vooral de prijs die er bij hoort. Zorg dat de bezoekers van je website een duidelijk overzicht hebben van wat je precies aanbiedt en wat dit kost, en zorg dus vooral ook dat er geen addertjes onder het gras zitten. Maak bijvoorbeeld duidelijk of de prijzen inclusief of exclusief BTW zijn. Het is van belang dat je bezoekers dit kunnen zien vóórdat ze beginnen met bestellen of een account aanmaken.

  • Geef de belangrijkste kenmerken van je product of dienst aan.
  • Zet de totale prijs van je product of dienst neer, met bijkomende kosten.
  • Bij abonnementen en leveringscontracten moet je duidelijk maken hoe lang je klant betaalt en hoeveel.
  • De naam en het adres van de aanbieder als je dit zelf niet bent.

Wat niet mag is deze gegevens alleen op een FAQ pagina of de pagina van je klantenservice zetten en je moet direct duidelijk zijn over de leveringskosten. (Dus niet pas in het winkelmandje)

Wees duidelijk over de betaling, de levering en je service

Men gaat er tegenwoordig van uit dat diensten en producten in Nederland binnen één tot enkele werkdagen geleverd kunnen worden. Er zijn zelfs bedrijven die je op de zelfde dag nog kunnen leveren dus de verwachting ligt ook direct hoog. Het is daarom belangrijk dat je bezoekers snel kunnen zien het product wat ze willen kopen, snel geleverd kan worden. Daarnaast moet het ook duidelijk zijn welke betalingsmogelijkheden ze bij jou hebben zodat ze vooraf kunnen beslissen of het wel de manier is die ze willen gebruiken.

  • Vertel welke betalingsmogelijkheden je klanten hebben en wanneer er betaalt dient te worden.
  • Je mag voor het gebruik van het betaalmiddel (denk aan PayPal of iDeal) niet méér rekenen dan het je zelf kost.
  • Wees duidelijk waar je je producten en / of diensten levert of waar juist niet. (Denk aan binnen- of buitenland)
  • Vertel wanneer en hoe je dit levert.
  • Zorg dat je vertelt hoe je omgaat met eventuele klachten en de garantie.

Zorg dat je duidelijk bent over de wettelijke bedenktijd

Bij internetverkoop hebben je klanten wettelijk recht op bedenktijd. Zorg dat je bezoekers weten hoe het daarmee zit, voordat ze kunnen beginnen met bestellen. Zorg dat het volgende duidelijk en op een logische plek op je website staat (zoals in je algemene voorwaarden)

  • De wettelijke bedenktijd is minimaal 14 dagen. Langer mag je natuurlijk ook geven, maar niet minder. Dit geldt overigens ook als het product is afgeprijsd of als je klant de verpakking open heeft gemaakt.
  • Je klanten hebben na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
  • Zorg dat je duidelijk bent over de terugbetaling, en over de retourkosten.
  • Wees duidelijk over eventuele wettelijke uitzonderingen of speciale regels als deze van toepassing zijn. (Denk aan digitale / downloadbare inhoud of producten die niet geretourneerd kunnen worden uit hygiënisch oogpunt)

Let op: Als je niet duidelijk genoeg bent over de bedenktijd, of als je het formulier m.b.t. de ontbinding niet geeft wanneer je klant aangegeven heeft niet tevreden te zijn en van de koop af wil zien, dan kunnen je klanten tot één jaar langer van de koop af. (Natuurlijk uitzonderingen daargelaten, wees in ieder geval bekend met de regels in jouw specifieke geval)

Zorg dat je klanten makkelijk kunnen bestellen

Voorkom dat je klanten iets bestellen zonder dat dit de bedoeling is. Zorg dat het duidelijk is in welke stappen je klanten kunnen bestellen, voordat ze beginnen en dat je de volgende keuzes geeft vóórdat de bestelling geplaatst wordt: (zeker als je geen webwinkel software gebruikt, anders gaat het meeste al automatisch)

  • Een overzicht van de gekozen producten of diensten.
  • De belangrijkste informatie over het aanbod en de prijs.
  • De belangrijkste informatie over de betaling en de levering.
  • Een overzicht van de gegevens die ze zelf hebben ingevoerd.
  • De mogelijkheid iets aan te passen in de bestelling zonder af te sluiten en opnieuw te moeten beginnen.
  • Zorg dat er vooraf geen opties aangevinkt staan waarvoor je klanten moeten bijbetalen. De keuze moet echt aan hen zijn.

Bevestig de bestelling zoals het hoort

Zodra er een bestelling bij je binnen komt ben je verplicht om te leveren. Zorg dat er een bestelbevestiging uit gaat en zorg dat alle belangrijke informatie die ook op je website staat, nogmaals vernoemd wordt zoals:

  • Je bedrijf en de details die er bij horen zoals adres, KvK-nummer, BTW-nummer, adres, contact gegevens etc.
  • Informatie over het product of dienst.
  • De prijs en eventueel bijkomende kosten.
  • De manier van betalen.
  • Informatie over de levering.
  • De bedenktijd
  • En geef bevestiging + informatie over de koop op zo’n manier dat de klant ze kan bewaren.

Dit kan je sturen per brief, maar de meest gangbare manier is tegenwoordig toch wel een email of een email met PDF bijlage.

Bonus: Het verschil tussen een proforma factuur en een normale factuur

Vaak krijg je direct een factuur. Maar soms krijg je een proforma factuur. (Wij werken hier ook mee) Wat is het verschil?

Een proforma factuur is geen officiële factuur dat je bijvoorbeeld ook kan gebruiken om BTW terug te vragen bij de belastingdienst. Kom je met een proforma factuur aan dan zal deze daar geweigerd worden. Het betekent simpel gezegd dat het een voorlopige factuur is waar geen rechten aan kunnen worden ontleend. Proforma betekent letterlijk: voor de vorm.

Waarom gebruik maken van een proforma factuur? Er zitten meerdere voordelen aan vast. Zeker als je internationaal zaken doet. Het stelt de koper namelijk in staat om alvast bepaalde douaneformaliteiten zoals de inklaringsdocumenten in orde te maken.

Een proforma factuur verstuur je naar je klant nadat deze een offerte heeft bevestigd. Jij als leverancier vraagt de koper dan de betaling te doen (of een gedeeltelijke vooruitbetaling) voordat je overgaat tot levering. Sommige bedrijven versturen ze ook als een soort offerte of orderbevestiging, en dat is ook helemaal prima.

Omdat een proforma factuur geen officiële factuur is maar een voorlopige factuur die vóórloopt op de levering van zaken, of een voorbeeld van de uiteindelijke factuur is, hoeft de klant deze dus ook niet te betalen. Deze factuur kan de koper dus ook niet in hun boekhouding opnemen, en zoals gezegd kunnen ze dus ook niet van de aftrek van de BTW gebruik maken. Dit kan alleen als de officiële factuur is ontvangen. Een proforma factuur is dus ook een stukje extra fraudepreventie.

Wil jij ook met proforma facturen gaan werken? De factuur moet duidelijk te herkennen zijn aan de vermelding ‘proforma’ of ‘concept’ in plaats van ‘factuur’ en het feit dat er nog geen unieke factuurnummering op staat vermeld. Verder hoeven ze niet te voldoen aan de factuureisen van de Belastingdienst.

 


Handige links en downloads
Bovenstaand artikel is mogelijk gemaakt met informatie van de volgende websites

Autoriteit Consumenten & Markt (ACM)
ZZP Centrum
Ikwordzzper.nl (Check hier alle handige downloads van Ikwordzzper!)

Lees ook
Meer weten over Marketing
Beveilig je website met een SSL-certificaat 

 

Wat vond je van dit artikel?

Je beoordeling is waardevol

Wil je meer van dit soort artikelen lezen?

Volg Digitaal Design dan op Social Media

Wat jammer dat je dit geen leuk artikel vond!

Ik zal mijn best doen om mijn artikelen te verbeteren.

Pin It on Pinterest