28 november 2018 Digitaal Design

Wat als mensen je diensten te duur vinden?

Je kent het wel. Als startende ondernemer heb je een visie. Je staat daar natuurlijk 100 procent achter maar toch voel je je wat onzeker over de tarieven die je vraagt voor je diensten. Dat is een heel normaal proces dat we geloof ik allemaal wel doorgemaakt hebben toen we begonnen met onze onderneming. Maar hoe ga je om met mensen die zeggen dat ze je te duur vinden? Moet je met ze mee gaan en de prijs omlaag gooien, of juist bij je standpunt blijven? 

Zoals je wellicht al elders op de website gelezen hebt, maak ik al velen jaren websites. Voor mijzelf, vrienden, kennissen en familieleden. Dat was een veilige kring om mij heen. Als je ook zo begonnen bent, doe je vaak iets als vriendendienst. Zo kwamen we tot diverse afspraken. Ik maak dit voor jou, jij doet dat voor mij. Dat hoefde nog niet eens geld te zijn. Maar als je ‘voor het echie’ gaat, moet je toch ook wel inkomsten kunnen genereren en winst gaan maken om te kunnen blijven bestaan met je bedrijf.

Het moment dat je moet gaan nadenken over de prijzen die je gaat vragen zal onvermijdelijk komen. De één weet al vrij snel wat het bedrag dient te worden. Maar als je dat niet weet en eerst goed op onderzoek uit gaat is dat ook heel normaal (en goed om te doen!). Het kan je helpen, of juist nog meer doen laten twijfelen. Dat hangt ook een beetje van je vak af. Als het om het bouwen van websites gaat in mijn geval, heeft het weinig zin om rond te gaan kijken. De prijzen lopen namelijk van enkele honderden euro’s tot in de duizenden.

Toch zal je, ook als je vol achter je eigen keuze staat over de vastgestelde tarieven, te maken krijgen met mensen die vragen om korting. Natuurlijk zullen sommigen het netjes vragen, maar er zijn ook genoeg mensen die je het gevoel zullen geven dat je echt te duur bent, of het niet waard bent en je naar beneden halen. Waarom? Waarschijnlijk zonder het besef wat voor werk je er in steekt. Zeker in het creatieve vak wordt het al snel ondergewaardeerd. WordPress? Ach dat kan toch iedereen? Voor jou 10 anderen. Een prachtig schilderij maken? Pff. Dat kunnen er zoveel!

Maar! De gene die klaagt over de prijzen kan het in ieder geval niet. Anders zouden ze niet bij jou uitgekomen zijn.

Dus of het nou om websites bouwen gaat of om iets totaal anders, het is belangrijk om je eigen ik neer te zetten, en vierkant achter je product te blijven staan. Er zullen altijd mensen voor jou of juist voor die ander kiezen. En dat is niet erg! Zoveel mensen, zoveel wensen. Zo lang je maar staat achter je product, je dienst en de prijzen die je er aan gegeven hebt. Gooi die twijfels over boord!

Het bezwaar: Je bent te duur!

Je zal het ongetwijfeld een keer meegemaakt hebben. En zo niet, dan kun je er van uit gaan dat je het ooit mee zal gaan maken: Mensen geven aan dat ze wel interesse in je hebben maar daar komen de befaamde woorden “Je bent te duur. Kan er niet wat van af?”

Wat doe je dan? Ga je er in mee, om die klant toch maar niet te verliezen? Of blijf je bij je standpunt? De keuze maakt op zich niet eens zoveel uit. Dat is helemaal aan jezelf. Of het goed voelt om een korting te geven. En ‘korting’ kan alles betekenen. Je kan wat van de prijs afhalen. Of juist wat aan je dienst toevoegen!

De juiste mindset

De juiste mindset hebben staat boven alles. Dat en zelf geloven dat de prijs die je aanbiedt, het product absoluut waard is. De klant kan niet zien hoeveel tijd je steekt in de dienst of het product. Hoeveel uren werk je er aan hebt. Welke rekeningen er betaald dienen te worden, welke software of materialen er gebruikt worden, noem maar op. Jij wel. En al met al ben jij na het berekenen tot de slotsom gekomen dat jouw product dit x bedrag waard is. Vertrouw daarom op jezelf en op je kunnen. Je bent het waard!

De gedachte achter het klagen

Wat kan je als reactie zeggen? Het helemaal afwijzen is altijd moeilijk, en moet je ook niet direct willen tenzij je echt geen goed gevoel krijgt bij de persoon die om korting vraagt. Maar over het algemeen mogen we er van uit gaan dat je geen klanten wil verliezen en je flexibel op wil kunnen stellen.

Het klagen kan je doen laten twijfelen. Ben ik dit wel waard? Is mijn product dit wel waard? Ben ik inderdaad niet te duur? Ga nou niet direct de prijzen van je producten verlagen, maar neem even een stapje terug.

Zoals ik schreef zijn er altijd mensen die juist wel of juist niet voor jou zullen kiezen. Kiest iemand niet voor je? Dan is het gewoon niet de juiste persoon of gewoon niet de juiste moment om nu zaken te doen. Niet iedereen waardeert wat je te bieden hebt of komt op het juiste moment.

Je kan vragen wat voor budget ze in gedachten hadden voor de dienst die ze willen ontvangen. Op die manier krijg je een keuze en heb je nog steeds de touwtjes in handen. Sluit geen compromis op de waarde die je levert, alleen om een ​​klant te plezieren die dit bezwaar gebruikt. Je kan een pakket op maat maken om in gelijke lijn te komen met het budget dat ze voor ogen hadden of juist iets toevoegen aan de bestaande dienst. Een soort bonus of bedankje wanneer ze toch besluiten zaken met jou te gaan doen volgens het bedrag dat je opgegeven had, geeft hen ook weer een goed gevoel. Het gevoel dat jij het waard bent, en het gevoel dat zij het waard zijn.

Vergeet niet: Ook al maakt men bezwaar, blijkbaar willen ze toch graag zaken met je doen. Ze zijn zoekende. Anders hadden ze geen contact met jou opgenomen!

Mensen kopen meestal éérst emotioneel en proberen pas daarna hun aankopen te rechtvaardigen met logica. En ja, dat doen jij en ik ook 😉 Dit wetende geeft je de mogelijkheid om met de klant aan hun behoeften te blijven werken en hen te helpen zien dat je hun probleem kunt oplossen. Focus ligt dan ook het vinden van een oplossing. Het laat zien dat je proactief te werk gaat, en de behoeften van de klant voorop stelt. Geef hen mogelijkheden en verplaats de focus die ze hebben (op het bedrag) naar jouw kunnen.

Niet de ideale klant

Niet iedere persoon die bij je aanklopt is misschien je ideale klant. Je kunt onmogelijk een oplossing voor elke persoon hebben en je moet het niet eens willen proberen. Het kost je te veel energie en het brengt je onzekerheden die je helemaal niet hoeft te hebben. Blijf trouw aan je visie! Probeer de focus te verleggen naar waar het eigenlijk om gaat. Je klant heeft een probleem dat opgelost moet worden, en jij kan de juiste oplossing aandragen.

Het omgaan met mensen die klagen dat je te duur bent kan frustrerend zijn, maar bezwaren over de prijs zeggen eigenlijk alleen maar dat ze nog niet volledig besloten hebben om de dienst bij jou of wie dan ook, aan te schaffen. Maar, als je er op de juiste manier op reageert: kansen ziet en ze aanpakt, kan je het bezwaar over de prijs overwinnen. En wie weet heb je er dan wel weer een klant bij voor het leven.


Meer lezen?

25 TIPS voor meer likes, bereik en / of klanten op Facebook
Je website: Voelt het als je digitale thuis?

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.