We hebben het allemaal wel eens in het leven. Frustraties. Geen fijne emotie, maar helaas is het er ook eentje waar je niet altijd aan kan ontkomen. Ook op het internet niet! Het internet is groot en groeit met de dag, dus dat er vormen van irritaties bij komen is ook bijna niet te stoppen. Denk aan een website die zeer traag laadt, of als je lekker op je mobiele telefoon aan het surfen bent en een verouderde website tegen komt die niet gemaakt is voor mobiel internet. Of wat dacht je van allemaal pop-ups die tevoorschijn komen? Lees in dit artikel een paar van de grootste irritaties van website bezoekers, en leer meteen hoe je het zelf níet moet doen.

De site is traaaaaag

Ik weet niet hoe het met jullie zit, maar ik geloof dat deze bij mij wel hoog in mijn eigen lijst komt te staan. Een trage website. Vroeger kon je de schuld nog wel eens geven aan een trage internetverbinding, maar in de tijd van tegenwoordig gaat dat bijna niet meer op. Maar tegelijk is dat eigenlijk een wisselwerking. Juist omdat men tegenwoordig zo’n goede internetverbinding heeft, worden de mogelijkheden voor websites vergroot. De websites worden door alle nieuwe en vernieuwde technieken, steeds zwaarder.

Nog steeds is het het beste om je website zo licht mogelijk te houden. Dat wil zeggen: Zorgen dat je grafische media geoptimaliseerd is. Niet te grote foto’s, en zo min mogelijk geïnstalleerde plug-ins. Hou het licht en luchtig, zodat jouw bezoekers zich niet hoeven te gaan irriteren over de laadtijd.

Pop-upje hier, pop-upje daar

Vroegâh vonden ze dat leuk. Pop-ups. Tegenwoordig zijn ze nog steeds heel handig, zo lang er maar een goed balans zit in wanneer en waar ze tevoorschijn komen. Vaak worden pop-ups gebruikt voor reclamedoeleinden, maar met een overload aan reclame op het internet zitten steeds minder bezoekers daar op te wachten. Want als je iets wilt, dan weet je zelf ook wel waar je het kan vinden, toch?

De irritatie was blijkbaar zo hoog, dat er tegenwoordig diverse handige pop-up blockers bestaan. Zo is Adblock Plus een populaire (en gratis!) extensie voor je browser die prima zijn werk doet. Deze extensie kan tracking, malware domeinen, banners, pop-ups en videoadvertenties blokkeren. Zelfs op Facebook en YouTube. Deze kan worden gebruikt op alle bekende browsers zoals Android, Chrome, Firefox, Internet Explorer, Maxthon, Opera, Safari en Yandex. Als pop-ups voor jou een irritatie factor zijn, is het de moeite waard om je hier in te verdiepen.

Banners

Eigenlijk net zo irritant als teveel pop-ups. Teveel banners op een website! Ook dit is een dingetje was vroeger heel populair was. En dan vooral nog met veel felle kleuren en bewegende gif-afbeeldingen. Maar tijden veranderen en de behoefte van je website bezoekers ook. Teveel banners hebben op je website werkt enorm afleidend van de informatie die er juist wél toe doet.

De gevolgen zijn dat je bezoeker niet zo snel de gewenste informatie kan vinden en voor je het weet heeft je bezoeker de website al weer verlaten. Zonde! Natuurlijk houdt dit niet in dat je dan maar niets moet plaatsen. Wees echter selectief, denk na over de locatie van je banner en zorg er ook zeker voor dat de informatie op de getoonde banner aansluit op jouw website.

Arg! De link doet het niet!

Hyperlinks die niet werken. Super vervelend als je op een link klikt en je een foutpagina te zien krijgt, of als er gewoon helemaal niets gebeurd. Gelukkig zijn ook hiervoor steeds meer mogelijkheden om niet werkende links op te sporen. Monique van Q Webstudio postte daar wat over op haar Facebook Pagina. Ze schreef:

Wanneer heb jij voor het laatst gechecked of de (interne en externe) links op jouw website nog kloppen? Links die ongeldig zijn hebben een nadelige invloed op de gebruiksvriendelijkheid van je website en je vindbaarheid in Google (Ranking).

Alleen daarom al is het van enorm belang dat je goedwerkende links op je website hebt. Monique deelde ook direct enkele handige links. Je kan je website checken via deadlinkchecker.com en via brokenlinkcheck.com. Wil je je verder verdiepen over gebroken links en de gevolgen ervan, lees dan dit artikel eens.

Waar staat het nou?

Iemand die je website bezoekt, doet dat meestal niet per ongeluk. Ze zijn er met een doel. Op zoek naar informatie en ze gaan er vanuit dat jij ze die kan geven. Anders waren ze op de eerste plaats niet op jouw website beland. Als jouw website niet duidelijk is en je bezoeker de informatie niet kan vinden die hij zoekt, dan raakt hij teleurgesteld. Je raakt hier niet alleen een potentiële klant mee kwijt, maar het geeft ook geen goede indruk over de website en het bedrijf dat erachter zit.

Daarom is het belangrijk  dat de website een duidelijke, logische navigatie heeft; duidelijke, heldere inhoud en informatie die bestemd is voor de doelgroep.

I’m lost!

Tenzij je heel avontuurlijk ingesteld bent en zeeën van tijd hebt, vinden de meeste van ons het niet leuk om te verdwalen. Verdwalen op een website. Kan dat überhaupt wel? Het antwoord is ja! Een bezoeker kan de weg kwijt raken wanneer bijvoorbeeld de navigatie in eens verdwijnt of veranderd tijdens het surfen. Ook op zeer grote websites met enorm veel submenu’s komt het voor.

Het kan dan voorkomen dat de bezoeker een product gevonden heeft, toch even verder kijkt en daarna besluit toch te kiezen voor het eerste product. Maar waar had hij die ook al weer gezien? Op eens lijkt het niet meer te vinden. Dat werkt desoriënterend en irriterend.

Foutieve, oude of ongeldige informatie

Als je een website bezoekt mag je er van uit gaan dat de informatie die er op staat, correct is. Maar helaas komt het nog te vaak voor dat website eigenaren niet regelmatig de content updaten. De website ziet er goed uit en functioneert dus dan hoef je er verder niets meer aan te doen, right?

Wrong! Niets is belangrijker dan de juiste informatie tonen. Dat is waar de mensen jou voor kiezen als ze besluiten met je in zee te gaan. Hier moet een bezoeker van uit kunnen gaan. Zeker als je in het bezit bent van een webwinkel. Voorbeeld: Soms ziet een bezoeker pas op het laatste moment (op het moment dat hij de producten al heeft besteld en tot betaling wil overgaan) dat er in zijn land niet wordt geleverd. Oeps! Dat wil je natuurlijk niet.  Zorg er dus voor dat de informatie correct en up-to-date is en plan een periodieke check in voor jezelf zodat je alles goed na kan gaan.

Met wie heb ik te maken?

Als je een bedrijf start, ben je verplicht om je bedrijfsgegevens op je website te vermelden. Daar hangen heuse regels aan vast. Staan deze er niet dan kan dat een flinke irritatiefactor zijn voor je bezoekers, plus dat je ook officieel nog eens illegaal bezig bent. Soms is het lastig om een adres of telefoonnummer te ontdekken. Dit zichtbaar hebben lijkt zo normaal voor jou en mij, maar toch zijn er ondernemers die dit niet doen.

Dat wekt geen vertrouwen. Hoe kan een bezoeker immers weten of het om een ‘echt’ bedrijf gaat? Gelukkig is er een handige checklist om te zien wat allemaal verplicht is. Klik hier als je het wilt lezen! (Link opent in een nieuw venster zodat je ook dit blog rustig uit kan lezen)

Volume laag! VOLUME LAAG!

Ohhh ships. Herken je dat? Heb je heerlijk muziek zitten luisteren op je computer, al dan niet aangesloten op een set goede boxen. Volume voluit!  Je vergeet het en gaat aan het werk. Ik weet wel dat ik dat doe. En ook zo weer kan vergeten om het volume terug te draaien. Heerlijk om muziek aan te hebben! En dan, terwijl je in alle rust en stilte aan het werk bent… kom je op een website die een muziekje heeft! Paniek! Waar zit die volume knop ook al weer?!

Gelukkig is dit een trend die aan het uitsterven is, maar jawel, het komt nog steeds voor. En het kan voor je bezoeker precies de reden zijn om net zo hard je website weer te verlaten. In paniek omdat hij de volumeknop even niet meer kon vinden, of omdat het simpelweg verschrikkelijk irritant is. Je bezoeker zit misschien net in de stilte coupe van de trein, of in de bieb te werken en is vergeten dat zijn geluid nog aan staat. En ook niet ondenkbaar: misschien vind je bezoeker het wel verschrikkelijke muziek!

Mocht je nou toch echt muziek willen, zorg er dan voor dat het niet automatisch start wanneer iemand de website bezoekt. Of dat het op mute staat zodat je bezoekers zelf kunnen kiezen of ze even willen luisteren. Geldt ook voor video’s op je website!

Hoe kun je irritaties voorkomen?

Dat kun je voorkomen door als eerst vanuit oogpunt van je bezoeker te gaan denken. Of bekijk het zo: wat vind jij er van als zulke dingen bij jou gebeuren? Probeer het je bezoekers zo makkelijk mogelijk te maken. Wees duidelijk in je teksten en zorg dat de navigatie goed is.

Een website is jouw digitale thuis, het hart van je online bedrijf. Jij moet je thuis kunnen voelen op je eigen website, maar je bezoekers al helemaal. Zorg dat ze, als ze op jouw website komen een gevoel krijgen van “Ja! Dit is wat ik zoek!”. Een gevoel van thuiskomen, na het surfen op een enorme zee van websites.


Meer lezen?

Tutorial: Hoe start je een Podcast?
Zo schrijf je teksten voor de 3 belangrijkste pagina’s op je website
Zes redenen waarom een e-maillijst bouwen zo belangrijk is
Je website: Voelt het als je digitale thuis?


 

Wat vond je van dit artikel?

Je beoordeling is waardevol

Wil je meer van dit soort artikelen lezen?

Volg Digitaal Design dan op Social Media

Wat jammer dat je dit geen leuk artikel vond!

Ik zal mijn best doen om mijn artikelen te verbeteren.